Términos y Condiciones

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a). RESTRICCIONES DE USO.

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En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web hobbyadventure.com, el usuario concede a HOBBY ADVENTURE el derecho no exclusivo y exime a HOBBY ADVENTURE de cualquier inconveniente relacionado con los derechos de autor y/o propiedad intelectual de terceros a nivel mundial y en cualquier medio de comunicación.

Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web hobbyadventure.com son marcas registradas y de propiedad de HOBBY ADVENTURE.

b). POLÍTICA DE PRECIOS

En hobbyadventure.com, el compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea los 7 días de la semana y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, por término limitado y a precios promocionales hasta agotar existencias. HOBBY ADVENTURE se reserva el derecho de modificar sus valores en cualquier momento.

c). COLORES

HOBBY ADVENTURE ha realizado un esfuerzo previo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador y su configuración. En este sentido hobbyadventure.com no garantiza que los colores que aparezcan en el monitor se ajusten fielmente a la realidad.

d). TERMINACIÓN DEL SERVICIO.

Los términos y condiciones se aplican al acceder al sitio, si se está en el proceso de registro o se tiene un proceso de compra. hobbyadventure.com puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad e indemnización, no desaparecen con esta terminación.

e). COMUNICACIÓN.

hobbyadventure.com puede entregar información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, redes sociales, chats o por comunicación escrita enviada por correo físico o por cualquier otro medio existente o por existir a tu dirección de registro.

Respecto al tratamiento de datos personales por parte de HOBBY ADVENTURE, se solicita al usuario revisar la Política de Uso, Manejo y Protección de Datos Personales de hobbyAdventure.com, versión 1.

f). ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al acceder y utilizar el sitio web hobbyadventure.com, se acepta que se está sujeto a los Términos y Condiciones, y a las demás leyes aplicables a la materia.

g). USO DEL SITIO.

El acoso de cualquier tipo o forma contra o a través del sitio web, está estrictamente prohibido. La suplantación de identidad está prohibida en los términos de ley, por lo tanto el usuario y contraseña otorgados por el sitio web en el momento de la inscripción, son personales e intransferibles.

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El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.

Para una mejor experiencia de compra en la tienda online y garantizar que la información que se está viendo en el sitio esté actualizada, se recomienda usar los siguientes navegadores: Firefox: 37.0 o superior, Chrome: 41.0. ó superior.

h). VÍNCULOS A TERCEROS

Con el interés de otorgar mejor calidad a nuestros visitantes, HOBBY ADVENTURE está facultado para elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fuere contratado por HOBBY ADVENTURE, no responderá por ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. HOBBY ADVENTURE no asumirá ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no será responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.

i). RESPONSABILIDAD

Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin retoques de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.

HOBBY ADVENTURE renuncia a las garantías y representaciones hasta el límite impuesto por la ley colombiana, incluyendo pero no limitado las garantías de comercialización y aptitud para un propósito particular legal.

HOBBY ADVENTURE no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.

j). POLÍTICAS DE ENVÍO

En hobbyadventure.com, el compromiso es cumplir con los plazos establecidos de entrega, por lo tanto si el día que llegue el pedido no está presente el cliente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para entregarlo en la portería o recepción de la dirección indicada porque se sabe lo importante que es para el cliente recibir su pedido.

En HOBBY ADVENTURE se quiere garantizar que el pedido sea entregado en el término acordado. Si se necesita comunicarnos con el cliente para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no se logra contactar, se procederá con la devolución del dinero. Si el pago fue efectuado a través de tarjeta de crédito se solicitará a PayU reversión del pago, si fue realizado con tarjeta débito se enviará al correo personal del cliente un vale por el valor de la compra.

En la tienda online se quiere entregar los pedidos en el menor plazo posible, por eso la promesa de entrega es:

  • Medellín (Área Metropolitana): tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
  • Resto de Colombia: de 3 a 10 días hábiles.
  • Otros países: de 7 a 15 días hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que impiden cumplir con la orden, sin embargo se garantiza que este plazo no excederá el término de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor de Colombia para la entrega de la compra.

k). MÉTODO DE ENVÍO

¿Cuándo se hace el envío del pedido?

Generalmente los pedidos son entregados a la transportadora un día hábil después de confirmado el pago. Una vez entregado al operador logístico, el cliente recibirá una confirmación de la entrega y recibirá su pedido en el plazo establecido en el literal (j) de los presentes términos y condiciones.

¿Cuánto me cobran por el envío de mi pedido?

Las entregas nacionales serán a través de Coordinadora Mercantil.

Las entregas internacionales estarán a cargo de FedEx, por lo tanto el valor del envío corresponde a las tarifas establecidas por dicha empresa para los envíos internacionales. Todo lo anterior permite garantizar la seguridad y confianza de que la compra llegará en buenas condiciones.

¿Cómo sé la fecha de despacho de mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido despachado, se enviará un correo electrónico informando respecto a la entrega del pedido a la transportadora y el estado en el que se encuentre el envío del producto.

También se podrá ingresar a la opción Mi Cuenta en la barra de navegación superior. A continuación, se accede a Pedidos y se selecciona el ítem o pedido de interés; es decir, el pedido del cual se desea obtener información del estado del envío del producto.

¿Cómo chequeo el estado de mi orden?

En la guía de transporte de los artículos comprados se indicará en la confirmación del pedido que se recibirá vía e-mail al realizar una compra. En todo caso, el plazo de entrega estará sujeto a la región del país donde se despache la mercancía. Para poder dar solución a posibles problemas en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar recepción del producto en el domicilio etc.) es indispensable diligenciar correctamente la casilla relativa al teléfono para poder contactar.

Los envíos nacionales se pueden consultar en la página web http:/www.servientrega.com que es el operador logístico designado para los envíos nacionales. Por medio del número de guía, se puede consultar, en tiempo real, el lugar y estado en que se encuentre la mercancía hasta su recepción definitiva.

Los envíos internacionales se pueden consultar en la página web http://www.fedex.com.co/, que es el operador logístico seleccionado para envíos internacionales. Por medio del número de guía del número de guía, se puede consultar, en tiempo real, el lugar y estado en que se encuentre la mercancía hasta su recepción final.

Igualmente el cliente puede contactar la Línea de Atención al Cliente (57) 4 3221941 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. hora de Colombia.

También el cliente se puede comunicar directamente con FedEx a las siguientes líneas de atención al cliente:

FedEx:

Bogotá: 57 (1) 291 01 00

Resto de Colombia: 01.8000.110.339

Los precios en esta página web se muestran en PESOS COLOMBIANOS, el Usuario siempre conocerá el precio y las características de los artículos ofrecidos previamente a su adquisición, siendo desglosados y comunicados en el sitio web.

Los precios tienen incluido el diecinueve por ciento de IVA (19%), que se aplicará a todas aquellas compras realizadas en Colombia, porcentaje que estará sujeto a cambios según la normativa vigente en el país.

Si no se está seguro de que la orden fue aceptada, o no se recibió el correo de confirmación del pedido, se pueden comunicar con la Línea de Atención al Cliente al (57) (4) 3221941 de lunes a viernes, en las horas de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. hora de Colombia o al correo electrónico info@hobbyadventure.co, donde se dará la información solicitada.

Ten en cuenta que una vez el pago haya sido aceptado, PayU aplicara el cargo a la tarjeta y por lo tanto en HOBBY ADVENTURE no se podrá modificar ni cancelar de ninguna forma el pedido. Para esto se deberá comunicar con la línea de servicio al cliente de PayU.

HOBBY ADVENTURE, hará el mejor esfuerzo para responder a cualquier pregunta que se tenga. Se puede enviar un correo electrónico a info@hobbyadventure.co y se responderá de acuerdo al orden de recepción.

l). POLÍTICA DE CAMBIO.

Políticas de cambio, devolución y retracto.

Se entenderá por cambio, la sustitución de una prenda por otra, ya sea por talla, color, referencia, modelo, defectos de fabricación, entre otras causas.

Se entenderá por retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones para ejercer el derecho de retracto que consagra la ley.

Tanto los cambios como los retractos, aplican únicamente para ropa exterior y se encuentran excluidas de ellos las prendas relacionadas a continuación:Bóxer en siluetas Medio y Corto.

  • Bóxer en siluetas Medio y Corto.
  • Underwear Brief (pantaloncillo corto).
  • Swimwear Brief (pantaloneta de baño).
  • Licras Cortas y largas.
  • Derecho de retracto.

Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad en la prenda, o equivocación en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por HOBBY ADVENTURE.

Las condiciones para que los participantes del proceso de pago puedan reversar los pagos que solicite el consumidor son:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, hobbyadventure.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.

Existen dos formas para que interpongas tu retracto, llamando a la Línea de Atención al Cliente (57) (4) 3221941 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 8:00am a 1:00 pm, o enviando un correo a info@hobbyadventure.co expresando el número de orden, número de factura y productos que deseas devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Cualquier medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustente.